Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@piscine.nc. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 67 rue Verlaine, Noumea 98800
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@piscine.nc.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@piscine.nc.
La Piscine Calédonienne
Dernière mise à jour : Mai 2026
La présente politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site La Piscine Calédonienne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en Nouvelle-Calédonie relative à la vente à distance, le client dispose d’un délai de quinze (15) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit transmettre sa demande :
- par email ;
- ou via toute déclaration écrite exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être neufs ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ;
- ne pas avoir été installés, utilisés ou endommagés ;
- être accompagnés de la preuve d’achat.
La Piscine Calédonienne se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente :
- des traces d’utilisation ;
- des détériorations ;
- une absence d’emballage ou d’accessoires.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement, notamment :
- les produits réalisés sur mesure ;
- les produits personnalisés ;
- les commandes spéciales importées à la demande du client ;
- les produits installés ou utilisés ;
- les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
- les prestations de services déjà exécutées avec l’accord du client.
4. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf :
- erreur de préparation de commande ;
- produit défectueux ;
- produit non conforme à la commande.
Le client demeure responsable du transport du produit jusqu’à sa réception par La Piscine Calédonienne.
5. Produits défectueux ou endommagés
Le client doit vérifier les produits lors de la livraison.
Toute anomalie, casse, défaut ou produit manquant devra être signalé dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures après réception.
Selon le cas, La Piscine Calédonienne pourra proposer :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement ;
- ou un avoir commercial.
6. Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de trente (30) jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
La Piscine Calédonienne se réserve le droit d’appliquer une décote en cas de produit retourné incomplet, détérioré ou impropre à la revente.
7. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant expédition de la commande.
Les commandes déjà expédiées relèvent de la procédure de retour décrite dans la présente politique.
Les commandes spécifiques, sur mesure ou importées spécialement pour le client ne peuvent être annulées après validation.
8. Contact
Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :
La Piscine Calédonienne
Email : contact@piscine.nc
Site web : www.piscine.nc